为切实做好行车过程中的应急处置，客运分公司监控中心在全司“两客”290台车辆运行安全监管中，就车辆超速、超员、疲劳驾驶、分心驾驶以及突发道路状况、车辆故障等警情制定应急处置预案，通过定期培训学习，有效地提高了监控员应急处置的能力。
2024年9月22日12:37分，监控中心当值监控员朱蓉巡查发现FMT825(安乡)定制车辆停靠在G56杭瑞高速华容操军镇路段一桥上，内有乘客5人，但驾驶员不在车上的突发警情。
为了解实情，中心监控员朱蓉立即启动应急预案，马上电话联系该车驾驶员询问情况。当得知该车是在行驶过程中发生爆胎事件后，立即督促驾驶员将旅客撤离至安全地带，在车后150米设置警示标志并拨打122报警求助。完成上述处置后，朱蓉及时向车队、中心领导汇报，应急处置工作及时高效完成，成功化解了安全风险。
当班期间，监控员朱蓉在应对突发事件时，沉着冷静，处置及时得当，有效防范化解重大安全风险隐患。她的这种认真负责，忠诚履职的敬业精神，激励着身边的每一位员工，用实际行动诠释着一名监控员的责任与担当。
